O teste de partilha de palavra-chave Netflix no Peru está a confundir os assinantes

O anúncio de que irá cobrar pela partilha de palavra-chave não correu tão bem como esperado, de acordo com um novo relatório. Os assinantes no Peru que tiraram partido das novas restrições de partilha da palavra-passe relataram confusão em torno da definição vaga de “casa” da Netflix e apontaram uma falta de clareza em torno das diferentes taxas impostas aos consumidores.

O site de notícias Tech Rest of World entrevistou informalmente mais de uma dúzia de utilizadores da Netflix no Peru após a Netflix ter anunciado em Março que iria pedir aos clientes no país – bem como no Chile e na Costa Rica – que pagassem mais quando partilhassem as suas senhas de conta fora das suas casas. A América Central e do Sul representam o rendimento mais baixo da Netflix por utilizador, o que ajuda a explicar a selecção dos mercados.

A maioria dos inquiridos pelo Resto do Mundo no Peru disse que ainda não recebeu mensagens consistentes sobre as novas acusações, embora tenham passado mais de dois meses desde que a política foi anunciada pela primeira vez. Alguns assinantes experimentaram o aumento de preços e depois cancelaram as suas contas Netflix como resultado. Mas outros, que ignoraram a mensagem sobre a nova política, puderam partilhar as suas contas entre as famílias sem um encargo adicional, alegam eles.

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Um representante anónimo do serviço ao cliente da Netflix disse ao Resto do Mundo que se um cliente ligasse a argumentar que um membro do seu agregado familiar imediato estava a utilizar a conta a partir de um local diferente, o representante era instruído a dizer-lhe que essa pessoa poderia continuar a utilizar a conta utilizando um código de verificação sem sofrer um encargo adicional. Isto significava essencialmente que as pessoas que telefonassem a apoiar poderiam ignorar a nova política e continuar a partilhar a assinatura sem repercussões. O representante disse que os membros da sua equipa também estavam muitas vezes confusos sobre a política.

Numa declaração ao órgão de comunicação social, a empresa afirmou que a implementação tem sido “progressiva” e que os assinantes nos três mercados de teste poderiam estar a pagar encargos diferentes.

Um porta-voz da Netflix disse: “Enquanto começámos a trabalhar na partilha remunerada há mais de 18 meses, há cinco anos que temos sido claros que “uma conta Netflix é para pessoas que vivem juntas no mesmo agregado familiar“. Os milhões de membros que partilham activamente uma conta nestes países foram notificados por e-mail, mas dada a importância desta mudança, estamos a aumentar as notificações no produto mais lentamente. Estamos satisfeitos com a resposta dada até à data.

Segundo o Statista, em 2021, a Netflix gerou aproximadamente 3,58 mil milhões de dólares em receitas

Segundo o Statista, em 2021, a Netflix gerou aproximadamente 3,58 mil milhões de dólares em receitas provenientes das suas operações em toda a América Latina. O número representa cerca de 13,4% das receitas globais da Netflix nesse ano, que totalizaram cerca de 30 mil milhões de dólares.

No Peru, duas pessoas adicionais utilizando a conta de um assinante mas vivendo noutro departamento, cidade ou país têm de pagar 7,9 soles (cerca de $2,99) por mês cada. Esta opção é mais barata do que criar novas contas Netflix, uma vez que os assinantes peruanos pagam 24,90 soles (cerca de $6,80) por um plano básico.

Embora a Netflix tenha há muito uma política contra a partilha de senhas, nunca foi fortemente aplicada. De facto, o CEO da Netflix, Reed Hastings, disse anteriormente que era uma coisa boa.

No entanto, após um primeiro trimestre particularmente duro de 2022, que viu a primeira queda no total de assinantes da Netflix desde 2011, o gigante do streaming deixou claro que cobrará um custo extra para aqueles que dividem uma assinatura entre múltiplos endereços. Aproximadamente 33% das subscrições da Netflix são partilhadas por múltiplos agregados familiares, de acordo com o Leichtman Research Group. A Netflix confirmou isto no seu recente relatório de rendimentos, declarando que aproximadamente 100 milhões de lares têm assinantes autónomos ligados à conta do serviço de streaming.

Os analistas prevêem que o crescimento de subscritores da Netflix atingiu o seu pico, e a empresa parece ter atingido um tecto de 220 milhões de subscritores. Além disso, a serpentina despediu cerca de 150 trabalhadores após ter perdido 200.000 assinantes no primeiro trimestre.

Dada a confusão em torno da experiência em primeira mão dos primeiros utilizadores com a nova funcionalidade, é provável que a Netflix tenha de rever o sistema de partilha de palavras-passe antes de o lançar a nível mundial. A empresa pretende alargar a implementação até ao final de 2022, juntamente com o lançamento de um nível mais barato, apoiado por anúncios.

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