O que fazer quando a sua Xbox One está pendurada no ecră inicial

A sua Xbox One congela no ecra? inicial quando carrega um jogo ou uma aplicaça?o? Várias questo?es podem causar este tipo de problemas, incluindo o seu Xbox One congelar, na?o carregar jogos, ou na?o funcionar. Estes problemas têm as mesmas causas e soluço?es.

As instruço?es deste artigo aplicam-se a todos os modelos da Xbox One, incluindo o Xbox One X e Xbox One S.

O que é que provoca o crash da Xbox One?

Aqui esta?o algumas razo?es pelas quais a sua Xbox One na?o vai funcionar:

  • Os processos de fundo impedem o início do software.
  • O software na?o está devidamente instalado.
  • Os dados da aplicaça?o no disco rígido esta?o corrompidos.
  • O servidor de um jogo ou serviço na?o está a funcionar.

Como reparar uma Xbox One que continua a colidir no ecra? inicial

Experimente estes passos em ordem até que o seu jogo ou aplicaça?o Xbox One esteja a funcionar correctamente:

  1. Reiniciar a Xbox One . Reiniciar a sua Xbox One funciona pela mesma raza?o que o reinício de um PC resolve problemas do computador. O disco rígido fica entupido de processos quanto mais tempo durar, o que pode impedir o carregamento de jogos e aplicaço?es. A actualizaça?o do sistema desliga todos estes processos, dando ao CPU uma folha limpa para trabalhar.
  2. Verificar se a Xbox Live está em baixo. Por vezes, as funço?es do sistema sa?o afectadas pela Xbox Live. Visite a página web da Microsoft Xbox Live Status para ver se o serviço que está a utilizar está em baixo.
  3. Desinstalar a aplicaça?o Xbox One. Se estiver a ter problemas com um jogo ou aplicaça?o específica, remova e reinstale o jogo. Localize o conteúdo na sua lista de aplicaço?es, depois prima o bota?o Home e seleccione Desinstalar. Uma vez terminado, vá para as aplicaço?es desinstaladas na sua biblioteca para as reinstalar. Aguardar que o jogo ou aplicaça?o seja instalada e ver se o problema foi corrigido. As actualizaço?es do sistema

    podem por vezes causar problemas para jogos e aplicaço?es específicas. Verifique na Internet se outras pessoas esta?o a ter os mesmos problemas para saber qual deve ser o seu próximo passo.

  4. Limpar dados do jogo local . Se os dados da sua aplicaça?o ou do jogo salvar dados estiverem corrompidos, apague-os e volte a descarregá-los da nuvem. Ver a secça?o seguinte para instruço?es.
  5. Verifique a ligaça?o Wi-Fi da Xbox One. Os jogos e aplicaço?es que dependem da ligaça?o Wi-Fi podem na?o funcionar se a ligaça?o à Internet for má.
  6. Actualizar a Xbox One. Se possível, actualizar a consola para corrigir quaisquer potenciais problemas de firmware.
  7. Leve a Xbox One para o serviço. Se as etapas acima na?o resolverem os seus problemas, poderá ter de enviar a sua consola para reparaça?o. Ligue para 1-800-4MY-XBOX ( nos EUA) ou vá para o website de apoio da Xbox.

Pode registar a sua Xbox One através do site da Microsoft para agilizar o apoio para questo?es que ainda esta?o cobertas pela garantia.

Como apagar dados de jogos da tua Xbox One

Para apagar e substituir ficheiros de jogos corrompidos:

  1. Prima o bota?o Home no seu controlador Xbox One e vá a Os Meus Jogos e Apps > Ver Todos > Jogos.
  2. Realçar o jogo ou aplicaça?o e premir novamente o bota?o Home.
  3. Escolher Gerir jogo e add-ons > Dados guardados.
  4. Escolher Apagar tudo para apagar os dados do jogo local.
  5. Reinicie a Xbox One e volte a sincronizar os seus dados a partir da nuvem.

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