O identificador por toque năo funciona? Aqui está o que fazer

O Touch ID é um método de autenticaça?o da sua identidade num iPhone ou iPad. Quando o Touch ID na?o está a funcionar, na?o pode utilizar a sua impressa?o digital para iniciar sessa?o no seu dispositivo, nem pode digitalizar a sua impressa?o digital para fazer compras em locais como a App Store. Se já tentou configurar o Touch ID no seu iPhone ou iPad e este na?o o deixa completar a configuraça?o ou na?o o deixa digitalizar a sua impressa?o digital, continue a ler para saber o que pode fazer para que o Touch ID funcione.

Resoluça?o de problemas Touch ID

Várias coisas têm de estar certas para que o Touch ID funcione, e apenas uma tem de estar desligada para causar problemas. Seguir os passos abaixo em ordem, completando as coisas mais fáceis primeiro antes de seguir para as direcço?es mais complexas. Tente de novo o Touch ID após cada passo para ver se funciona.

Se nem mesmo pode activar Touch ID, saltar para a secça?o seguinte.

  1. Certifique-se de que o leitor de impresso?es digitais, e o seu dedo, esta?o secos e limpos. Pode usar um pano sem pêlos para limpar qualquer coisa que possa estar no seu dedo ou dispositivo que esteja a perturbar o leitor de impresso?es digitais. Por vezes até um pouco de água ou suor pode tornar difícil a leitura da impressa?o digital no seu iPhone ou iPad. Se o bota?o home tiver muita sujidade, limpe-o com um movimento circular à volta da borda do bota?o home, depois em marcha atrás para remover o máximo possível.
  2. Digitalize correctamente a sua impressa?o digital: basta tocar levemente no bota?o Home e dar-lhe alguns segundos, no máximo, para ler a sua impressa?o digital, na?o carregar demasiado no bota?o, certificar-se de que todo o seu dedo está sobre o leitor e na?o mover o seu dedo durante a leitura.

    Em alguns casos, ao desbloquear o seu dispositivo com Touch ID, poderá ter de descansar o dedo no leitor e depois premir uma vez o bota?o Home para desbloquear o seu iPhone/iPad. Pode desactivar esta funça?o e activar a opça?o de desbloquear o dedo de descanso em Settings > General > Accessibility > Home button.

  3. Remover a caixa e/ou protector de ecra? se este se atravessar no caminho do scanner de impresso?es digitais. Na?o só o caso pode atrapalhar, como também pode estar a apanhar demasiado calor e a impedir o sensor Touch ID de ler com precisa?o a sua impressa?o digital.
  4. Reinicie o seu aparelho com força. O problema de Touch ID pode ser temporário e pode ser resolvido com uma reinicializaça?o dura.
  5. Vá a Definiço?es > Toque em ID & Código de acesso e desligue todas as opço?es que vê (as que esta?o na caixa vermelha na imagem abaixo). Depois reinicie o seu iPhone ou iPad e volte a activar as funcionalidades que deseja. Por exemplo, para desbloquear o seu telefone com Touch ID, precisa de ter o iPhone Unlock activado, e para usar a sua impressa?o digital para descarregar aplicaço?es da App Store, precisa de activar o iTunes & App Store.
  6. Apague a sua impressa?o digital existente e reinicie o seu aparelho . Quando o iPad voltar a ligar-se, registar uma nova impressa?o digital. A configuraça?o inicial do Touch ID pode na?o ter sido concluída com sucesso.
  7. Actualize o seu dispositivo, ou sem fios ou através do iTunes. É possível que haja um bug ou outro problema com Touch ID que a Apple já tenha resolvido através de uma actualizaça?o.
  8. Reponha as definiço?es de rede do seu dispositivo. Alguns utilizadores tiveram sorte em repor apenas as definiço?es de rede para corrigir o Touch ID que na?o funciona.
  9. Reinicie o seu dispositivo para apagar completamente todo o software e começar do zero.

    Certifique-se de que tentou tudo o que foi dito antes de completar um reset. Todas as suas aplicaço?es, fotos, vídeos, etc., Todas as suas aplicaço?es, fotos, vídeos, etc., sera?o apagadas durante esta reinicializaça?o difícil.

  10. Contacte a Apple sobre uma possível reparaça?o de um sensor de identificaça?o por toque com defeito de funcionamento.
  11. Verifique se o aparelho foi danificado se reparou recentemente o aparelho por si próprio. Por exemplo, se tiver substituído uma das câmaras ou alguma outra peça de hardware e agora Touch ID na?o funcionar, poderá ter danificado o cabo flexível, um conector ou outra coisa necessária para que o Touch ID funcione.

Na?o consegue activar o Touch ID?

Se o Touch ID na?o for activado e a mensagem «Unable to complete Touch ID setup» for apresentada. O erro , ou Touch ID está cinzento, enta?o muitos dos passos de resoluça?o de problemas acima na?o o va?o ajudar muito.

Contudo, avance e reinicie o seu dispositivo (passo 4 acima), uma vez que o reinício é um passo útil em qualquer cenário de resoluça?o de problemas. Complete também quaisquer outras etapas anteriores que possa, tais como actualizar o iOS e reiniciar as definiço?es de rede. Quando tiver feito tudo o que pode com as instruço?es acima, volte aqui para ajuda adicional:

  1. Desligue o o seu aparelho. Por qualquer raza?o – quer seja um problema com o cabo, sobreaquecimento, ou software iOS – alguns utilizadores tiveram sorte em resolver problemas de activaça?o do Touch ID simplesmente desligando o iPhone ou iPad da corrente ou da porta USB do computador.
  2. Desactivar a sua passcode através de Desactivar Passcode na área Touch ID e Passcode de Definiço?es. Quando desactiva o código de acesso, está a dar ao seu dispositivo a oportunidade de fazer uma reposiça?o suave das definiço?es de segurança. Terá de voltar a activar o código de acesso para utilizar o Touch ID, mas durante o processo, as coisas nos bastidores fara?o uma espécie de ciclo de energia, que poderá ser suficiente para fixar o Touch ID.
  3. Saia da sua Apple ID e depois volte a entrar. Para o fazer, vá a Definiço?es, toque no seu nome na parte superior e escolha Sair na parte inferior. Siga os passos no ecra? e inicie novamente a sessa?o quando essa opça?o estiver disponível.
  4. Contacte a Apple para as suas opço?es de reparaça?o. Pode ter um sensor Touch ID defeituoso ou avariado.

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