Como repará-lo quando o iPhone Face ID năo está a funcionar

O dispositivo de segurança iPhone d Face ID dá ao polegar uma pausa ao utilizar a câmara frontal do dispositivo para conceder acesso ao seu telefone e Apple Pay em vez de uma senha ou impressa?o digital. Os problemas de identificaça?o facial ocorrem quando se tenta desbloquear o telefone. Pode ou na?o receber uma solicitaça?o para introduzir o seu código de acesso.

Causas do iPhone Face ID na?o funciona

Uma vez que o Face ID utiliza tanto o software como a câmara, qualquer um dos dois pode ser o culpado quando a funcionalidade na?o está a funcionar correctamente. Terá alguns itens a verificar quando resolver problemas, mas algumas das possíveis razo?es sa?o:

  • câmara está suja ou bloqueada.
  • O seu rosto é obscurecido.
  • A sua versa?o de iOS está desactualizada.
  • Face ID tem outro problema.

A Apple também incorporou várias características que impedem a identificaça?o facial de funcionar para manter o seu dispositivo mais seguro. As seguintes condiço?es fara?o com que o seu telefone peça a sua senha de acesso, mas nenhuma delas significa que a funcionalidade está quebrada.

  • Na?o desbloqueia o seu aparelho há mais de dois dias (48 horas).
  • Na?o utilizou Face ID em mais de quatro horas e na?o utilizou o seu código de acesso em mais de seis dias e meio (156 horas).
  • Utilizou o meu iPhone para bloquear o seu aparelho.
  • A funça?o SOS SOS de de emergência está activa no seu telefone.

Como repará-lo quando o Face ID na?o funciona

Como os problemas com Face ID podem provir de uma variedade de fontes, terá de tentar uma série de soluço?es para o pôr a funcionar novamente. Aqui esta?o algumas coisas que pode tentar.

  1. Certifique-se de que nada está a bloquear o seu rosto ou câmara fotográfica. Para que a identificaça?o facial funcione correctamente, os seus olhos, nariz e boca devem ser visíveis para a câmara. Se na?o for a sua roupa a obstruir a vista, certifique-se de que o seu dedo na?o está a cobrir a lente. Também pode tentar remover ou ajustar a sua mala telefónica, caso esteja no caminho.
  2. Certifique-se de que está a segurar correctamente o seu iPhone. Enquanto o Face ID no iPad funciona independentemente de como o tablet é segurado, na?o funcionará no iPhone a menos que o telefone esteja na orientaça?o de retrato. A identificaça?o facial também só funciona dentro de uma certa distância do seu rosto, por isso tente segurar o seu telefone mais perto ou mais longe.
  3. Limpar a lente da câmara. Sujidade e óleo podem impedir a câmara do seu iPhone de funcionar, para que uma limpeza rápida com um pano de microfibra possa resolver o problema.
  4. Reinicie o seu telefone. Se as reparaço?es físicas na?o funcionarem, um restabelecimento suave pode funcionar. Tente desligar o telefone, depois voltar a ligar e introduzir o seu código de acesso. Depois tranca-o e tenta abri-lo novamente com a identificaça?o facial.
  5. Verificar se a identificaça?o facial está activada. Vá a Settings > Face ID & Passcode, e certifique-se de que os interruptores das funço?es que está a tentar usar Face ID (por exemplo, Phone Unlock) esta?o na posiça?o on/green.
  6. Desligar a opça?o «Require Attention», que impede a identificaça?o facial de funcionar, a menos que esteja a olhar para a câmara. Se o seu dispositivo na?o desbloquear , é possível que a câmara na?o esteja a registar correctamente os seus olhos. Para desactivar esta funcionalidade, abrir Face ID e passcode, em seguida, rolar para baixo e colocar o interruptor ao lado de Requireention Attention for Face ID to off/white.
  7. Configurar uma aparência alternativa. Embora a Face ID possa reconhecê-lo apesar de pequenas alteraço?es na aparência, como por exemplo se ganhar ou perder cabelo facial ou começar a usar óculos, na?o se adaptará a diferenças mais drásticas. No ecra? de identificaça?o facial e de código de acesso, toque em Definir uma aparência alternativa para adicionar mais funcionalidades ao seu telefone. Esta opça?o na?o vai substituir a sua cara original; é mais como adicionar mais impresso?es digitais ao Touch ID.
  8. Verificar uma actualizaça?o iOS . A identificaça?o facial pode necessitar de uma actualizaça?o para começar a funcionar correctamente. Ir a Settings > General > Software Update para ver se há uma nova versa?o de SO disponível. Uma vez o seu dispositivo descarregado e instalado, desbloqueie-o com o seu código de acesso, volte a bloqueá-lo e verifique se o ID facial está a funcionar.
  9. Reset Face ID. A medida mais drástica que pode tomar é reiniciar completamente o Face ID e configurá-lo a partir do zero . Na aplicaça?o Definiço?es, toque em Face ID e passcodes, depois seleccione Reset Face ID. Voltará a percorrer a configuraça?o inicial, e depois poderá ver se o seu telefone desbloqueia sem qualquer problema.
  10. Contactar a Apple. Se nada mais funcionar, o seu iPhone pode ter um hardware ou software que requer uma atença?o mais intensiva. Vá à página de apoio da Apple para introduzir o seu problema específico e iniciar um pedido de serviço.

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