Como obter um reembolso para compras no iTunes ou App Store

Quando compra um artigo físico que na?o quer ou que na?o está bem, pode normalmente devolvê-lo à loja e recuperar o seu dinheiro. Quando a compra é um download digital da loja i Tunes Store ou App Store, obter um reembolso é menos comum. Apple na?o garante a emissa?o de reembolsos a partir do iTunes ou App Store. Se comprar uma música no iTunes e depois pedir um reembolso, pode ficar com o seu dinheiro e com a música. Devido a isto, a empresa na?o emite rotineiramente iTunes reembolsos a todos os que querem um. Também na?o torna óbvio o processo de pedido de reembolso.

As instruço?es deste artigo aplicam-se a Macs a executar MacOS Sierra ( 10.12 ) e superiores, bem como iOS dispositivos a executar iOS 11 e superiores. Instruço?es semelhantes aplicam-se a verso?es anteriores de macOS e iOS; encontra apenas Account > Histórico de compras na loja onde pretende um reembolso.

Como obter um reembolso do iTunes num computador

Se comprar algo que já possui, que na?o funciona, ou que na?o tencionava comprar, pode ter uma boa mala para obter um reembolso do iTunes . Nessa situaça?o, siga estes passos no seu computador para pedir um reembolso ao Apple :

  1. Se estiver a executar macOS Catalina (10.15) ou superior, o processo é ligeiramente diferente. Nesse caso, utilizar a aplicaça?o Apple Music (o iTunes deixou de funcionar). Nele, seleccione Music > Preferências > marque a caixa ao lado de Mostrar iTunes Store. Depois clique em iTunes Store, na barra lateral esquerda. Saltar para o passo 3.
  2. Abrir iTunes e clicar em Store para ir para a iTunes Store.
  3. Clique em Conta . Depois inicie sessa?o com o seu Apple ID e a sua palavra-passe quando solicitado.
  4. No ecra? Informaça?o de Conta, ir para a secça?o Histórico de Compras e clicar em Ver Tudo.
  5. Percorrer o seu histórico de compras. Localize o item para o qual pretende um reembolso e clique em Mais.
  6. Na lista expandida, clicar em Comunicar um problema.
  7. Dependendo da versa?o do iTunes que estiver a utilizar, ou abrirá o seu navegador web predefinido ou continuará no iTunes. Em ambos os casos, as etapas sa?o as mesmas. No ecra? Reportar um Problema, clicar no menu suspenso Escolher Problema e clicar em Gostaria de solicitar um reembolso.
  8. Na caixa de texto Descrever este problema, introduza o motivo pelo qual solicita um reembolso e clique em Submeter . Na?o obterá uma resposta imediata. Dentro de alguns dias, receberá ou um reembolso, um pedido de informaça?o adicional do suporte iTunes , ou uma mensagem negando o pedido de reembolso do .

Obter um reembolso do iTunes num iPhone ou iPad

Quer esteja a pedir um reembolso da iTunes Store ou da App Store no seu iPhone, iPad ou iPod touch , deve fazer o pedido no seu Histórico de Compras. Nos dispositivos iOS, o processo é diferente do que no Mac. Aqui está o que fazer:

  1. No seu dispositivo iOS, abra o Safari, depois vá a reportaproblem.apple.com. Inicie sessa?o com o seu ID da Apple.
  2. No ecra? Reportar um problema, toque no Gostava de … drop-down e toque em Solicitar um reembolso.
  3. Torneira Diga-nos mais. … e clique no motivo do reembolso.
  4. Prima Próximo … e prima o motivo do reembolso.
  5. Reveja os artigos disponíveis para reembolso e clique no que deseja pedir .
  6. Toque Submeter.

Todos os pedidos de reembolso iTunes Store ou App Store devem ser feitos no prazo de 90 dias após a data de compra.

Quanto mais pedir restituiço?es , menos probabilidades tem de as obter. Todos fazem a má compra ocasional, mas se comprar regularmente coisas no iTunes e depois pedir o seu dinheiro de volta, Apple nota um padra?o e começa a negar os seus pedidos de reembolso.

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