Como corrigir o código de erro 39 da Disney Plus

O código de erro 39 da Disney Plus é um código de gesta?o de direitos que normalmente indica que o serviço de streaming quer uma ligaça?o segura e a sua configuraça?o de streaming na?o a pode fornecer . Se o seu problema for deste tipo e for capaz de o resolver, o código de erro 39 desaparecerá.

Este código de erro é normalmente associado a Xbox One , mas pode ocorrer com outros dispositivos de streaming e mesmo com televiso?es inteligentes.

Como é que é o código de erro 39 da Disney Plus?

Quando este erro ocorre, normalmente verá esta mensagem de erro:

  • Pedimos desculpa, mas na?o conseguimos reproduzir o vídeo que solicitou. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, contactar por favor o suporte Disney+ (código de erro 39 ).

O que causa o código de erro 39 da Disney Plus?

Código de erro Disney Plus 39 frequentemente indica um problema de gesta?o de direitos que impede os servidores Disney de transmitir o vídeo solicitado. Há casos em que isto está completamente fora das suas ma?os, e se a Disney na?o conseguir transmitir o conteúdo ou aos utilizadores na sua regia?o específica, na?o há muito que possa fazer. Quando o problema é causado por um problema do seu lado, e muitas vezes é, este código de erro pode normalmente ser resolvido mudando para um dispositivo de streaming diferente, usando uma TV diferente, mudando para uma porta HDMI diferente , ou tentando um cabo HDMI diferente.

Como corrigir o código de erro Disney Plus 39

Siga cada um destes passos, por ordem, até a Disney Plus iniciar o a funcionar normalmente e o código de erro desaparecer:

  1. Tente carregar novamente o vídeo. Em alguns casos, este código de erro pode ocorrer como uma casualidade. Quando isso acontecer, basta refrescar ou recarregar o vídeo para que este possa ser reproduzido. Se parar e voltar a ver o código de erro 39, volte a estas dicas de resoluça?o de problemas e continue.
  2. Feche a aplicaça?o de streaming no seu PC Xbox. Se tem estado a utilizar a aplicaça?o Xbox do Windows 10 para transmitir a sua Xbox One para o seu PC, desligue a transmissa?o e feche a aplicaça?o. Poderá também ter de reiniciar a aplicaça?o Disney Plus ou mesmo reiniciar a sua Xbox One. Uma vez que já na?o esteja a transmitir do seu Xbox One para o seu PC, o código de erro 39 deve desaparecer. Este passo só se aplica se estiver a ver o código de erro 39 na aplicaça?o Disney Plus no seu Xbox One.
  3. Experimente outro dispositivo de streaming. Esta ediça?o está mais frequentemente associada à transmissa?o Disney Plus a partir da consola de jogos Xbox One, mas também tem ocorrido quando a transmissa?o é feita directamente de uma televisa?o inteligente e com alguns outros dispositivos. Em qualquer dos casos, tente outro dispositivo de streaming para ver se funciona. Se conseguir transmitir normalmente a partir de um dispositivo diferente, enta?o sabe que existe um problema com o seu Xbox One ou com o dispositivo que gerou o código de erro.
  4. Mudar para uma porta HDMI diferente. Usando o dispositivo de streaming que gerou o código de erro 39, mude para uma porta HDMI diferente na sua TV. Experimente cada porto e veja se algum deles funciona. Se se trabalha, significa que o aperto de ma?o foi bem sucedido nesse porto. Deixe o seu dispositivo de streaming ligado e este deverá funcionar bem.
  5. Experimente outro cabo HDMI. Se tiver outro cabo HDMI à ma?o, troque-o e veja se isso resolve o problema. Tente usar um cabo de alta qualidade, sem danos, que na?o seja excessivamente longo e seja compatível com HDMI 2. Se encontrar um cabo que funcione, deixe-o ligado e use esse cabo.
  6. Certifique-se de que está a usar um cabo HDMI para HDMI. Se estiver a utilizar qualquer tipo de cabo conversor HDMI, tal como um cabo HDMI para VGA, que possa causar este problema. Mude para um cabo HDMI padra?o que tenha conectores HDMI em ambas as extremidades e ligue-o directamente a uma porta HDMI na sua TV, monitor ou projector.
  7. Tente desligar a televisa?o e andar de bicicleta com a corrente. Desligar a TV e deixá-la desconectada durante algum tempo antes de a voltar a ligar. Se isto na?o funcionar, tente desligar a televisa?o e o dispositivo de transmissa?o ao mesmo tempo. Desligue-o, desligue-o e depois volte a ligá-lo e volte a ligá-lo. Reinstalar a aplicaça?o e verificar se funciona.
  8. Remover e reinstalar a aplicaça?o Disney +. Comece por apagar a aplicaça?o e depois ligue e desligue o seu dispositivo de streaming. Desligue-o, desligue-o e depois volte a ligá-lo e a ligá-lo. Reinstalar a aplicaça?o e verificar se funciona.
  9. Experimente outro aparelho de televisa?o . Se tiver uma segunda televisa?o, verifique se vê o mesmo código de erro quando a utiliza. Algumas televiso?es mais antigas na?o suportam uma versa?o de HDMI que seja suficientemente nova para ligaço?es seguras, o que pode causar este tipo de erro.
  10. Desligue e remova quaisquer dispositivos de captura de vídeo que tenha instalado. Se estiver a utilizar um dispositivo de captura de vídeo para gravar vídeo ou jogos de streaming, desligue-o e retire-o da equaça?o. Alguns destes dispositivos ira?o activar o código de erro 39 e impedir que a Disney Plus funcione.
  11. Factory Reset your Xbox One . Primeiro, certifique-se de que a Disney Plus funciona com a mesma TV e cabo HDMI quando ligada a um dispositivo de streaming diferente, tal como uma Roku ou Fire TV.
  12. Se o fizer, enta?o executar um reset de fábrica da Xbox One, certificando-se de escolher a opça?o Reset e manter os meus jogos e aplicaço?es para evitar a perda de dados. Uma vez concluído o processo de reinicializaça?o, poderá também ter de remover e reinstalar a aplicaça?o Disney Plus.

    Este é um passo drástico, e só se aplica se estiver a ter problemas de transmissa?o a partir de um Xbox One.

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