Como resolver os problemas de ligaçăo à Apple TV

A Apple TV está entre as melhores soluço?es streaming para televisa?o. Milho?es de pessoas querem uma, mesmo que apenas queiram ouvir a música que têm no iTunes. Isso é tudo muito bom, mas o que deve fazer se a sua Apple TV na?o se ligar ao iTunes? Eis o que fazer se tiver um problema de ligaça?o entre o seu dispositivo Apple TV e o iTunes. As instruço?es deste artigo aplicam-se ao Apple TV 4K e Apple TV HD running tvOS 13.3 com Siri Remote e iTunes 1.0.4.104 em macOS Catalina (10.15). Contudo, devem trabalhar em hardware e sistemas operativos mais antigos, embora os nomes dos menus possam ser diferentes. Se receber uma mensagem dizendo que a Apple TV na?o se pode ligar ao iTunes, na?o aceite a palavra do dispositivo: Deixe-o por um momento ou dois e tente ligar-se novamente. Se o Apple TV ainda na?o conseguir ligar-se ao iTunes (ou iCloud), executar as seguintes tarefas.

Reinicie uma Apple TV congelada

Se a sua Apple TV congelou, desligue-a da corrente, aguarde 15 segundos e volte a ligá-la.

Force restarting Apple TV

A resposta padra?o à maioria dos problemas técnicos é forçar o reinício do dispositivo. Para forçar o reinício da sua Apple TV, mantenha premidos os boto?es Menu e Home no Siri Remote durante cerca de 10 segundos. A luz branca de estado no dispositivo Apple TV irá piscar. Quando o dispositivo tiver reiniciado, verifique se o seu problema de ligaça?o foi resolvido.

Actualizaça?o tvOS

Se mesmo assim na?o conseguir ligar-se ao iTunes a partir da sua Apple TV, poderá ter de actualizar o sistema operativo tvOS. Para o fazer, na sua Apple TV, utilizando o Siri Remote, seleccione Settings > System > Software Updates > Update Software . Se uma actualizaça?o estiver disponível, descarregue-a agora ou configure a funcionalidade de Actualizaça?o Automática para Ligada.

Confirme que a sua rede está a funcionar

Se a sua Apple TV na?o consegue descarregar actualizaço?es ou verificar a existência de novo software, provavelmente tem um problema de ligaça?o à Internet. Para testar a sua ligaça?o à Internet, na Apple TV, utilizando o Siri Remote, seleccione Settings > Network. Em Connection, certificar-se de que a rede está correcta. Em seguida, rever a informaça?o em Status.

Reiniciar todos os dispositivos ligados

Se ainda tiver problemas com a ligaça?o, o próximo passo é reiniciar a sua Apple TV, modem e (se estiver a utilizar um) ponto de acesso sem fios (WAP). Desligar todos os dispositivos da corrente durante cerca de um minuto. Depois voltar a ligar os dispositivos na seguinte ordem: modem , WAP, depois Apple TV.

Verificar se os serviços da Apple esta?o a funcionar

Por vezes os serviços online da Apple falham. A Apple mantém um site de Status do Sistema que mostra o status de todos os seus serviços. Se houver um problema com o serviço que está a tentar utilizar, espere um pouco: A Apple tende a corrigir problemas rapidamente . Se todos os serviços Apple estiverem a funcionar mas ainda estiver com problemas, verifique a página de serviço e suporte do seu fornecedor de Internet para se certificar de que a sua ligaça?o de banda larga está a funcionar.

Certifique-se de que outro dispositivo na?o interfere com a sua rede

Se a sua Apple TV se ligar à Internet através de Wi-Fi, certos dispositivos electrónicos , tais como fornos microondas, altifalantes Bluetooth, monitores de computador, equipamento satélite, e telefones sem fios, podem interferir com a rede sem fios. Se instalou recentemente um dispositivo electrónico que possa estar a interferir com a rede, tente desligá-lo. Se o problema de rede persistir, considere mudar o novo equipamento para outro local na sua casa.

Sair da sua Apple ID

Se o problema de rede estiver resolvido mas a conectividade com o iTunes ainda estiver mal resolvido, saia da sua Apple ID na sua Apple TV. Para tal, execute os seguintes passos na Apple TV:

  1. Seleccione Definiço?es > Utilizadores e Contas .
  2. No ecra? Utilizadores e Contas , em Utilizadores , seleccione a sua conta.
  3. Em Apple TV Accounts , seleccione iCloud > Sign Out .

Siga este mesmo procedimento para voltar a entrar na sua conta iCloud.

Sair da sua rede Wi-Fi

Pode muitas vezes resolver problemas Wi-Fi persistentes, saindo da sua rede Wi-Fi e voltando a entrar na sua rede Wi-Fi. Para o fazer, execute os seguintes passos: Quando o seu aparelho Apple TV estiver de novo ligado, complete os seguintes passos:

  1. Seleccionar Configuraça?o > Rede .
  2. Seleccione a sua rede e depois clique em Esqueça a rede .
  3. Reinicie a sua Apple TV. Quando o seu aparelho Apple TV estiver ligado novamente, complete os seguintes passos:
    1. Seleccionar Configuraça?o > Rede .
    2. No ecra? Rede , em Ligaça?o , seleccione a sua rede Wi-Fi a partir da lista de redes disponíveis.
    3. Volte a introduzir os seus dados de Wi-Fi e de conta .

Devolva a sua Apple TV aos padro?es de fábrica

A opça?o nuclear é repor o do seu aparelho Apple TV aos padro?es de fábrica . Ao fazer isto, livra-se de quaisquer problemas de software que possam estar a arruinar a sua experiência de entretenimento . Também tem de configurar novamente o seu sistema, incluindo a reinstalaça?o de aplicaço?es e a re-inscriça?o das suas palavras-passe. Para reiniciar a sua Apple TV, complete os seguintes passos:

  • Seleccionar Configuraço?es > Sistema > Reiniciar.
  • Seleccionar Reiniciar.

O processo leva alguns minutos a ser concluído. Quando o seu aparelho Apple TV estiver de novo ligado, siga estes passos para configurar novamente a sua Apple TV. Se já tentou estas soluço?es mas continua a ter problemas com o seu aparelho Apple TV, por favor contacte o Apple Support para obter assistência.

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